1、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化：完成上級(jí)定制的個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo) ；

2、產(chǎn)品咨詢：回答客戶對(duì)產(chǎn)品信息和活動(dòng)的相關(guān)問(wèn)題，包括產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品規(guī)格等信息；

3、訂單跟進(jìn)：當(dāng)日未成交用戶，進(jìn)行跟蹤，互動(dòng)，維護(hù)，已成交用戶做好售中售后服務(wù)支持；

4、投訴處理：對(duì)于購(gòu)物過(guò)程產(chǎn)生不滿意的用戶進(jìn)行安撫，并協(xié)助處理其問(wèn)題，直至滿意，如遇重大投訴，做好升級(jí)報(bào)備；

5、信息匯總：對(duì)于售后咨詢進(jìn)行匯總歸類(lèi)，對(duì)于常發(fā)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性建議等。

1、溝通表達(dá)能力佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心；

2、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、了解電商平臺(tái)規(guī)則及基本電商接待軟件操作；

4、打字1分鐘＞70字；

5、1年以上相關(guān)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。